Développer la compétence interculturelle

La diversité des personnes qui travaillent dans les services aux personnes , et qui vont à la rencontre de personnes elles aussi très diverses, oblige à une réflexion sur la communication interculturelle.
Il s’agit d’appréhender des modes de communication qui ne sont pas régis par les mêmes codes.

C’est le propre de la communication, y compris entre deux personnes de même culture, que de chercher à trouver un terrain commun pour se comprendre.
Ceci est renforcé quand les deux personnes en présence sont de culture différente, quelquefois de langue ou de niveau de langue différente, portant des valeurs différentes.

Dans le champ professionnel, la personne en situation de travail se doit de faire le chemin vers l’autre ; elle se doit d’adopter une attitude professionnelle et de faire connaître ses compétences au bénéficiaire du service.
Elle a besoin pour cela de certaines clés de compréhension et d’intégrer une démarche favorisant la rencontre interculturelle.

Cette formation est destinée à sensibiliser les professionnels à l’impact des éléments culturels dans des situations de la vie quotidienne et professionnelle en vue d’une prise en charge personnalisée et d’un meilleur suivi de la relation avec les clients.
C’est également de cette façon que les professionnels seront en mesure de répondre façon plus aisée à des situations de discrimination.

Dans cet apprentissage qui exige la mobilisation de chaque individu, il sera question de se poser les questions suivantes et d’y répondre tout au long de la formation.

Qu’est ce qu’une relation interculturelle ?
Qu’est ce que la notion d’identité culturelle ?
Qu’est ce que la culture ?
Qu’est ce que la diversité culturelle ?

OBJECTIFS :

A l’issue de la formation, le professionnel aura optimisé ses capacités à entrer en relation avec des publics d’autres cultures, il pourra :

Comprendre les enjeux et les mécanismes de la communication interculturelle
Valoriser sa culture, la culture de l’autre, valoriser la différence culturelle
Développer la capacité d’identifier les codes culturels de l’autre, apprendre à les interroger même si on est dans un terrain inconnu.
Prendre de la distance par rapport à ses propres représentations et a priori ; se décentrer de ses propres repères pour entrer en relation
Adopter un comportement professionnel adapté

PUBLIC CONCERNE :

Salariés intervant à domicile.

CONTENUS :

Des apports et une réflexion

Les représentations de chacun sur sa propre culture et sur la culture de l’autre
La dynamique identitaire et les appartenances culturelles
L’ethnocentrisme, les préjugés, les stéréotypes, la relation dominant/dominé vécue par le migrant dans une situation de demande d’aide
Des apports théoriques sur l’histoire de certains pays et des liens avec la France, la notion de culture, l’intégration, l’acculturation
Les différents modes de communication et les obstacles à la communication interculturelle (verbale/non verbale, les rituels préalables à toute relation - les valeurs, les croyances ....)
Les malentendus qui peuvent naître de la rencontre interculturelle, les points d’achoppement de la communication interculturelle : le rapport au temps, à l’espace, l’approche physique (le regard, la poignée de main, les accolades, la proximité physique, le vêtement), le rapport à la maladie, à la mort, l’hygiène, les rapports dans la famille (la place de l’enfant, les relations homme/femme, la place de la personne âgée), les rapports sociaux (la relation à l’employeur, aux administrations, à l’argent, la posture d’ayant-droit, d’usager...), les croyances, la religion...
La compétence interculturelle : une « métacompétence ».

Simulations de situation pour développer ses compétences en communication interculturelle en procédant au :

Repérage des stratégies individuelles ou collectives (défensives, empathiques) mises en œuvre par les professionnels.
Elaboration de comportements professionnels face aux situations vécues
Développement de l’écoute de l’autre, sans y perdre son identité, et sans cesser d’être soi même, en restant professionnel ; mais permettre ainsi la construction d’une relation positive, il s’agit de la notion d’empathie.

METHODES PEDAGOGIQUES :

Des apports théoriques
Une implication des participants quant à leur capacité à dépasser leur ethnocentrisme tout en sachant affirmant leur position dans le cadre professionnel
Des simulations de situations avec un(e) comédien(e) filmées en vidéo puis analysées

COUT PAR PERSONNE :

Sur une durée de 2 jours
300 € nets de taxes